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着力改善就医感受黑龙江省医院召开年度第二次医患沟通座谈会

2019-11-23 22:11编辑:admin人气:


  人民网哈尔滨11月14日电 为进一步构建和谐医患关系,深入推进哈尔滨工业大学附属黑龙江省医院“坚持文明优质服务、改善患者就医感受”、落实“看病不求人”各项工作部署任务,深度挖掘就医环节中存在的问题,更好的了解患者需求,黑龙江省医院于11月12日组织召开了“改善患者就医感受”医患沟通座谈会。黑龙江省医院副院长宋雷凤、冯金炜、院长助理商晓英、高宏伟和部分职能科室负责人,以及向医院提出过意见和建议的患者代表参加了座谈会,会议由宋雷凤副院长主持。

  宋雷凤表示,座谈会的目的就是邀请各位参与到医院的发展建设和管理中来,以患者的视角,将就医期间看到的、听到的、感受到的难点和痛点指出来,医院将以问题为导向,通过不断整改和提高,让患者更满意,真正落实好“坚持文明优质服务、改善患者就医感受”和“看病不求人”工作。

  与会患者代表及家属表示,医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视,他们也看到医院在改善服务能力、提高服务质量方面所做出的努力,并对该院的医疗技术、护理服务、医患沟通等工作给予很高的评价。患者代表吕先生有针对性地提出了三点建议:一是希望在掌上医院APP的软件上添加评价系统,评价结果与工作人员和各科室的绩效考核相挂勾;二是希望医院聘请多元化的社会监督员,倾听患者的需求和心声;三是针对如何畅通出车通道提出了合理化的建议。

  会上,患者及家属还对医院的就医环节、基础设施等方面提出了许多中肯意见和建议,如:个别出诊医生服务态度不好、部分科室设施陈旧、院内车辆拥堵、掌上就医不顺畅等问题。针对患者及家属所提出的问题,宋雷凤副院长承诺医院一定不断努力,持续改进,为把医院建设成为管理精细、运营高效、汤芳人体艺木特色鲜明、服务人文的现代化医院而不断前进。

  冯金炜讲到,“非常感谢患者代表及家属能与医院管理层这样面对面的沟通,让我们听到了患者最真实的声音,又给了我们改进的机会。改善患者就医感受工作走到现在,汤芳人体艺木不但是我们自己努力的结果,还有在座的患者代表们以及社会各界的帮助、监督和提示。我们将不断提高服务质量,为广大患者构建安全、舒心的医疗环境。”

  据了解,在座谈会当天,黑龙江省医院行风办工作人员一同邀请患者代表参观了医院院史馆,详细介绍了省医院的发展与建设情况,并简要地汇报了该院开展“坚持文明优质服务、改善患者就医感受”和落实“看病不求人”工作的进展情况。汤芳人体艺木

  最后,宋雷凤讲到:“只有不断了解患者的真正需求,持续改进,才能使就医流程更合理、更科学,患者的建议永远是医院持续改进的源泉,改善患者的就医感受永远是我们不竭的前进动力。”(杨雪楠、汤芳人体艺木徐劲松、金丽)

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(来源:未知)

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